西城区税务局实现税费政策等精准推送
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“税务局根据企业需求推送信息，新政策一出，我都能及时看见，不用再自己找了，真是方便！”发出感慨的，是北京天相瑞通软件有限公司财务负责人朱永魁。干了一辈子的财税工作的他，最近又有了新的体会。
近日，财政部、国家税务总局联合发布一系列公告，明确多项税收优惠政策延续优化至2027年底，支持小微企业和个体工商户发展，朱永魁第一时间收到相关推送。据了解，税务部门根据企业需求，创新开发了“消息定制”功能，转变原来的“大水漫灌”的推送方式，变为“精准滴灌”，实现税费服务信息个性订阅、智能匹配、精准提醒，从而实现从“人找政策”到“政策找人”的转变。
目前，电子税务局已上线通知类、政策类、业务办理类等六个消息类型，纳税人可根据自身需要定制关注，接收相关税费服务推送。
西城区税务局正是依托“定制e服务”、“在线导办”等数智化服务技术，实现了税费政策、操作指南、提示提醒政策的精准推送；同时，积极引入智能AI问答和智能AI外呼系统，以“人工+智能”的服务方式，健全“优质服务+提醒纠错”为主要内容的税费服务与监管体系，加强预防性风险提示，打造“语音+文字”立体化双向服务。如今谈起西城区电子税务局的定制化推送，朱永魁可谓赞不绝口。
此外，西城区税务局还推出多部门、多渠道、多轮次统筹联动的宣传辅导措施。调配服务资源，确保咨询热线运行畅通，解答优质高效；主动通过各种渠道广泛收集纳税人缴费人意见建议，针对热点问题开展针对性宣传辅导，回应纳税人关切，实现诉求解决端口前移；结合“税收宣传月”、“个体工商户服务月”、“中小企业服务季”等宣传活动，“便民办税春风行动”、“春雨润苗”等专项行动，统筹做好政策宣传、答疑辅导、意见收集响应等各项工作。西城区税务局还将进一步深化税费服务的智能化、精细化、个性化转型升级，提升税费服务与纳税人需求的适配度，实现政策直达快享。
文/北京青年报记者 解丽
编辑/谭卫平
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